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Condições gerais de troca e devolução de produtos

EM QUAIS SITUAÇÕES POSSO SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO DE MEU PRODUTO?

ADAPTAÇÃO: O Mercadão dos Óculos oferece a possibilidade de troca/devolução, quando o cliente não se adaptar ao produto por quaisquer motivos. Para isso, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sendo que somente a PRIMEIRA TROCA será por conta do Mercadão dos Óculos.

DEFEITO: Caso haja eventual defeito de fabricação no produto, o Mercadão dos Óculos se responsabiliza pela imediata troca do produto, observado o termo de garantia de 180 dias enviado junto ao produto.

Toda a solicitação de devolução de produtos através da loja virtual deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Em caso de troca, a solicitação deverá ser feita em até 15 (quinze) dias a partir do recebimento.

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Mercadão dos Óculos, que pode levar até 28 dias corridos (21 dias para análise do produto, mais 7 dias para solicitação de reembolso ou Vale Troca), no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

A troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente com comunicação prévia.

QUAL É A FORMA DE DEVOLUÇÃO?

CORREIOS

1. Abra um chamado junto ao SAC

2. Acondicione o produto na embalagem original ou similar;

3. Devolva todos os itens/acessórios que acompanharem o produto;

4. Envie junto com o produto uma cópia da Nota fiscal recebida no ato da entrega.

ATENÇÃO: É Imprescindível que a NOTA FISCAL esteja junto do produto e nela, esteja descrito (no verso) o número do protocolo de devolução.

COMO SEREI RESSARCIDO (A) EM CASO DE DEVOLUÇÃO?

1- Estorno Vale Troca

Caso você escolha trocar seu produto por outro do site, o valor referente a sua devolução será disponibilizado em seu cadastro, como Vale Troca, em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, mediante aprovação. Este valor será inserido automaticamente durante o processo de pagamento da sua próxima compra. Você receberá um e-mail com mais detalhes quando o processo for concluído.

2- Estorno Cartão de Crédito

Se preferir receber o reembolso do valor do pedido, o estorno será solicitado à administradora do seu cartão de crédito em até 14 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição (7 dias para análise do produto mais 7 dias para solicitação do estorno), mediante a aprovação da análise. Você poderá visualizar o valor em até 2 faturas subsequentes à data da solicitação. Este prazo varia de acordo com a administradora do seu cartão de crédito.

3- Estorno Depósito com Conta

Caso tenha feito o pagamento do seu pedido via Boleto Bancário, o reembolso do valor referente a esta devolução será depositado em uma conta de sua titularidade em até 14 dias após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição (7 dias para análise do produto e 7 dias para realização do depósito), mediante aprovação da análise. Os dados da conta que deseja receber o estorno serão solicitados pelo SAC Mercadão dos Óculos

POSSO DESISTIR DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO DO PRODUTO?

Desistiu do seu pedido? Tudo bem, isto acontece, veja como cancelar sua compra:

Se você escolheu a opção de pagamento Boleto Bancário e ainda não realizou o pagamento é só esperar 3 dias após o vencimento que seu pedido será automaticamente cancelado.

Caso você tenha já efetuado o pagamento, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail sac@mercadaodosoculos.com.br ou pelo telefone (17) 3202-9100 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h) e solicitar o cancelamento.